بہت سے لوگ ہمیشہ ایک کا انتخاب کرتے ہیں۔کال سینٹر کے لیے سنگل کان کا ہیڈسیٹکام کریں، یہاں تک کہ کسی دوسرے آپشن کا انتخاب نہ کریں۔ ان کا کہنا تھا کہ "اپنے ارد گرد کی دنیا کو سننے کے لیے آزاد کان کا ہونا بہت ضروری ہے اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ جب آپ بولتے ہیں تو آپ کو اپنی آواز سننے کی اجازت ملتی ہے۔ یہ آپ کو چیخنے یا بلند کرنے اور اپنی آواز کو کم کرنے سے روکے گا......"
اگر آپ کسی پیشہ ور DJ کو دیکھتے ہیں تو آپ دیکھیں گے کہ وہ باقاعدگی سے ہیڈ فون کے صرف آدھے جوڑے کا استعمال کرتے ہیں اس سے وہ وہ موسیقی سن سکتے ہیں جو اس وقت چل رہا ہے جب کہ اگلے ٹریک کی طرف اشارہ کیا جا رہا ہے۔
کال سینٹرز میں سنگل کان ہیڈسیٹ کا استعمال بنیادی طور پر عملی اور مواصلاتی کارکردگی پر مرکوز ہے۔ سنگل ائر ہیڈ سیٹ کال سینٹر کے ایجنٹوں کو اپنے ارد گرد کی باتیں سننے کے لیے ایک کان آزاد رکھنے کی اجازت دیتے ہیں، جیسے کہ سپروائزر یا ساتھی، جب کہ وہ کال کرنے والے کو سننے اور گفتگو کو برقرار رکھنے کے قابل ہوتے ہیں۔ یہ ایک مصروف کال سینٹر ماحول میں خاص طور پر اہم ہوسکتا ہے جہاں فوری مواصلات اور ملٹی ٹاسکنگ ضروری ہے۔
مزید برآں، روایتی اوور ایئر ہیڈ فونز کے مقابلے سنگل ایئر ہیڈسیٹ طویل استعمال کے لیے زیادہ آرام دہ ہو سکتے ہیں، جو طویل شفٹوں کے دوران گرم اور غیر آرام دہ ہو سکتے ہیں۔
آخر میں، سٹیریو ہیڈسیٹ کے مقابلے کال سینٹرز کے لیے اپنے ملازمین کو فراہم کرنے کے لیے سنگل ایئر ہیڈسیٹ اکثر زیادہ لاگت کے ہوتے ہیں، جو کال سینٹر ایجنٹس کی بڑی ٹیموں کا انتظام کرنے والے کاروباروں کے لیے ایک اہم بات ہو سکتی ہے۔
کال سینٹر میں سنگل کان والا ہیڈسیٹ کیسے استعمال کریں؟
کال سینٹر میں واحد کان والا ہیڈسیٹ استعمال کرنا نسبتاً سیدھا ہے۔ پیروی کرنے کے لیے بنیادی اقدامات یہ ہیں:
1. ہیڈسیٹ میں پلگ ان: زیادہ تر سنگل ایئر ہیڈسیٹ میں معیاری 3.5 ملی میٹر یا USB کنیکٹر ہوتا ہے (جیسےنئی مکھی H365)۔ ہیڈسیٹ کیبل کے مناسب سرے کو اپنے کمپیوٹر یا ڈیسک فون پر متعلقہ پورٹ میں لگائیں۔
2۔ ہیڈسیٹ کی پوزیشن: ہیڈ بینڈ کو اپنے سر پر رکھیں اور اسے آرام دہ پوزیشن میں ایڈجسٹ کریں۔ ائیر پیس کو ایک کان کے اوپر رکھا جانا چاہیے، جس سے دوسرا کان کھلا رہ جائے۔
3۔ مائیکروفون کو ایڈجسٹ کریں: مائیکروفون بوم کو اپنے منہ کے قریب رکھیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ یہ بہت دور یا بہت قریب نہ ہو۔ مائیکروفون کی جانچ کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کی آواز کا حجم اور وضاحت بہترین ہے۔
4. آڈیو کی جانچ کریں: ایک ٹیسٹ کال کریں یا آڈیو پلے بیک کا استعمال اس بات کی تصدیق کے لیے کریں کہ آپ ایئر پیس کے ذریعے کال کرنے والے کی آواز واضح طور پر سن سکتے ہیں۔ اگر ضرورت ہو تو حجم کو ایڈجسٹ کریں۔
5. کنٹرولز سے اپنے آپ کو واقف کریں: کچھ ہیڈ سیٹس میں والیوم کو ایڈجسٹ کرنے، مائیکروفون کو خاموش کرنے، یا کالوں کا جواب دینے اور ختم کرنے کے لیے ان لائن کنٹرول ہوتے ہیں۔ کنٹرولز اور ان کے افعال کو سمجھنے کے لیے ایک لمحہ نکالیں۔
6. اچھی کرنسی اور ایرگونومکس کو برقرار رکھیں: ہیڈسیٹ کا استعمال کرتے ہوئے سیدھے بیٹھیں اور اچھی کرنسی کو برقرار رکھیں۔ آرام کے لیے ضرورت کے مطابق ہیڈ بینڈ کے تناؤ اور مائیکروفون کی پوزیشن کو ایڈجسٹ کریں۔
7. مؤثر طریقے سے بات چیت کریں: کال کرنے پر، یقینی بنائیں کہ آپ مائیکروفون میں واضح طور پر بات کرتے ہیں اور کال کرنے والے کو فعال طور پر سنتے ہیں۔ ایک کان کھلا رکھنے سے آپ سپروائزرز یا ساتھیوں کی طرف سے کوئی بھی اہم اعلان یا ہدایات سن سکتے ہیں۔
